ساختار و فواید مدیریت دانش
فواید مدیریت دانش
مدیریت دانش دارایی است که می‌تواند برای ایجاد ارزش برای مشتریان، پاسخگویی به تغییر در محیط، دستیابی به تعالی شرکت‌ها و ایجاد توانایی در افراد استفاده شود. بدون دانش نمی‌توان از منابع سازمانی به درستی استفاده کرد! از سوی دیگر مدیریت دانش کمک زیادی به تصمیم گیری در سازمان می کند.
مدیریت مؤثر دانش مزایای زیر را به همراه دارد:
- خلاقیت و نوآوری را ارتقاء می‌بخشد.
- به تصمیم‌گیری، پیش‌بینی، طراحی، برنامه‌ریزی، تشخیص، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و قضاوت بصری کمک می‌کند.
- نیرویی پویا است که موجب پیشرفت جامعه می‌شود زیرا جهان در حال تجربه یک انقلاب اطلاعاتی – دانشی است.
- با قابلیت مقیاس پذیری اقتصادی، هزینه تولید را کاهش می‌دهد.
- فقدان سرمایه فکری برای نهادها را کاهش می‌دهد.
- بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
- موانع ارتباطی درون سازمانی را از بین می‌برد.
- زمینه رقابت را برای افراد، سازمان‌ها و کشورها فراهم می‌کند.
هفت سطح مدیریت دانش
سازمان‌ها معمولا از هفت اهرم دانش برای بهره‌برداری از دانش استفاده می‌کنند. از این میان، اصلی‌ترین آنها دانش مردم، محصولات و فرآیندها است. با این حال، هفت اهرم به شرح زیر است:
- دانش مشتری برای دانستن نیازهای ضمنی و خدمت بهتر به آنها
- دانش مردم برای درک انتظارات آنها
- دانش محصولات و خدمات برای تقویت استراتژی بازاریابی
- دانش فرآیندهای ایجاد محصولات برای بار اول
- پایگاه دادهِ حافظه سازمانی، خواندن مطالب در حالت اشتراک گذاری
- دانش روابط برای برخورد با تأمین‌کنندگان، کارمندان و سهامداران
- دارایی‌های دانش (به سرمایه فکری نیروی کار اشاره دارد)
چارچوب مدیریت دانش
مردم: مدیریت دانایی باید در اولویت سازمان باشد و اخلاق به اشتراک‌گذاری دانش باید در DNA شرکت اعمال شده و به آن انگیزه داده شود.
فرآیند: برای همۀ مراحل مدیریتی باید یک سیستم مشخصی وجود داشته باشد، در عین حال فضایی نیز جهت نوآوری ارائه شود.
فنآوری: فنآوری از مدیریت دانایی پشتیبانی می‌کند، اجازه می‌دهد تا دانش در سیستم‌های مدیریتی جستجو و پیدا شود و دسترسی به آن راحت باشد. فنآوری همچنین به مردم امکان برقراری ارتباط بهتر را می‌دهد.
حاکمیت: حاکمیت سازمان باید اشتراک دانش را در اولویت قرار داده و به آن پاداش دهد. بدون این مرحله، ایجاد سیستم‌های مدیریتی دشوار خواهد بود!
چالش های پیش روی مدیریت دانش
یکی از کلیدی ترین مواردی که هر سیستم مدیریت دانش موفق باید بداند٬محدودیت هایش است. برخی از این چالشها عبارتند از :
- یافتن راه هایی برای ثبت اطلاعات کسب و کار
- ایجاد اطلاعات ومنابع به نوعی که آسان پیدا شوند
- انگیزه دادن به مردم برای به اشتراک گذاری، استفاده مجدد و به کار بردن دانش به طور مداوم
- هماهنگ کردن سیستم مدیریت دانش با اهداف کلی و استراتژی های کسب و کار
- انتخاب و پیاده سازی فناوری مدیریت دانش
- ادغام سیستم مدیریت دانش در فرایندهای موجود و سیستم های اطلاعاتی
برای غلبه به این چالش ها باید موارد زیر را انجام داد:
- توسعه فرایندهای مشخص برای ثبت و به اشتراک گذاری دانش کسب و کار
- تعریف دامنه و اهداف هرگونه ابتکار مدیریت دانش
- ایجاد یک فرهنگ سازمانی برای اشتراک دانش بین کارمندان
- تعیین اهداف و استراتژی های مشخص برای کمک به استفاده از دانش جمعی
- درنظر گرفتن نیازهای بودجه٬استراتژی و آموزش برای هر سیستم مدیریت دانش جدید
- در نظر گرفتن راهبردهای تغییر مدیریت برای معرفی شیوه های جدید مدیریت دانش
