031-32278452 Info@PayeshSystem.com

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست؟

در ابتدا باید گفت که وسعت کارایی این نرم افزار تا حدی است که توصیف کارآمدی و کاربرد آن در یک مقاله کوتاه امری بس مشکل و تاحدی نشدنی است.

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management می باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سیستمی است که باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن می گردد.

همچنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) باعث ایجاد یک رابط منظم و هماهنگ بین بخشهای مختلف یک سازمان می شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با قابلیت خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش, بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار گیرد.

این مسئله موجب سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری در هر سه بخش، حذف اضافه کاری ها، افزایش فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار می شود.

نرم افزار Microsoft Dynamic CRM بهترین نرم افزار CRM موجود در دنیا است که از طریق اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات به کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری سازمان کمک می نماید.

همچنین نرم افزار Microsoft Dynamic CRM باعث بهبود تجربه مشتری، موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌گردد.

مایکروسافت اولین نسخه نرم افزار CRM خود را در ژانویه ۲۰۰۳ به بازار ارائه نمود.

اکنون آخرین نسخه ارائه شده این محصول Microsoft Dynamics CRM 2016 نام دارد.

تنوع نرم افزارهای CRM موجود در دنیا بسیار بالا است و شرکت‌های نرم افزاری زیادی اقدام به ارائه نرم افزار CRM نموده‌اند.

موسسه معتبر گارتنر هر ساله اقدام به بررسی و رتبه بندی نرم افزارهای CRM موجود در دنیا می نماید.

بر اساس آخرین ارزیابی این موسسه، Microsoft Dynamics CRM در رتبه دوم دنیا قرار دارد.

رتبه اول متعلق به نرم افزار Salesforce است که تنها بصورت آنلاین ارائه می گردد.

با توجه به محدویت های متعدد در این زمینه مثل تحریم ها و غیره امکان استفاده از این سرویس ها در ایران فراهم نیست.

بنابراین برای شرکت های ایرانی بهترین نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) قطعا Microsoft Dynamics CRM می باشد.

Microsoft Dynamics CRM علاوه بر دردسترس بودن و دارا بودن بالاترین استانداردهای بین المللی، با فرهنگ سازمانی شرکت ها و سازمان های ایرانی تطابق بالایی دارد.

در زیر برخی از ویژگی های اصلی این نرم افزار را مشاهده می کنید:

اتوماسیون فروش

اتوماسیون بازاریابی

خدمات مشتریان

گزارشات هوش تجاری (BI)

اتوماسیون فرایندهای سازمانی

یکپارچگی با سایر سیستم ها

توسعه و سفارشی سازی

بانک اطلاعاتی هوشمند مشتریان

تصاویری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

سامانه جامع مدیریت پیمانکاران و مشاوران

دیگر خدمات مربوط به مدیریت سازمان و فرایندها با شیرپوینت (Sharepoint)

خدمات مربوط به مشاوره در مدیریت پروژه